Auftragsverarbeitung  (Order Process)

Auftragsverarbeitung und Warenwirtschaftssystem können in den Grundfunktionalitäten als gleichwertig betrachtet werden.

Ein Prozess der Erfüllung von Kundenaufträgen vom Zeitpunkt der Bestellaufgabe durch den Kunden bis zum Zahlungseingang des Leistungsentgelts beim Lieferanten.

Auftragsübermittlung
Beispiele sind die formlose Bestellung durch den Kunden, die Übermittlung ausgefüllter Bestellformulare per Brief oder Telefax, die telefonische Bestellung, internetbasierte Bestellung, Bestellannahme durch Außendienstmitarbeiter, elektronische Übermittlung über Mobilkommunikationstechnologien sowie automatisierte Bestellsysteme.

Auftragsbearbeitung

Umfasst die Überprüfung der Kundenaufträge hinsichtlich Preiskonditionen, Liefermodalitäten und Bonität des Kunden sowie die Einplanung in das Produktions- und Logistiksystem.

Fertigung und/oder Auftragszusammenstellung

Produktion, auftragsgemäße Zusammenstellung der Güter im Lager (Kommissionierung).

Verpackung und Versand

Verpackung, Erstellung der Versandpapiere und Versand der Güter.

Fakturierung

Rechnungstellung der erbrachten Leistungen. Die Fakturierung kann vor der Kommissionierung (Vorfakturierung) oder nach der Kommissionierung (Nachfakturierung) erfolgen.

Zahlungstransaktion

Papierbasierte oder elektronische Übermittlung der Zahlung oder Barzahlung.

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